Das Sage CRM Modul Support bietet Ihnen alle Funktionen für einen umfassenden Kundenservice und für zufriedene Kunden. Die gesamte Supportunterstützung und Kommunikation mit einem bestimmten Kunden wird durch die Software protokolliert und lässt sich jederzeit zurückverfolgen: Ihre Kundendienst-Mitarbeiter sind per Supportsoftware über den Kunden immer aktuell informiert und können kompetent Auskunft geben. Alle relevanten Daten und Informationen sind zentral abgelegt. Haben Sie Sage CRM in Sage ERP-Lösungen integriert, können Sie für die Kundengespräche auch alle Geschäftsdaten effektiv für die Beratung und den Verkauf nutzen. Mit Sage CRM bieten Sie Ihren Kunden Service rund um die Uhr, unabhängig von Bürozeiten: Auf Ihrer eigenen Website können Sie ein personalisiertes Kundenportal einrichten. Jeder Kunde erhält einen passwortgeschützten Zugang und kann jederzeit Anfragen stellen, Servicebedarf mitteilen oder Statusabfragen starten.
Ticketverwaltung
Jeden Informationsvorgang mit einem Kunden durch Supportsoftware erfassen und verfolgen Die kompletten Tickets speichern Historie sämtlicher Themen und Vorgänge
Aktivitäten und Kommunikation
Anrufe festlegen, planen und verfolgen sowie Aufzeichnungen aus früheren Meetings einsehen E-Mails (nur Text oder HTML) mit Anhängen automatisch versenden und den Vorgang für zukünftige Aktivitäten abspeichern
Auswertungen
Die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen messen und auswerten Servicethemen-Liste nach Kategorien und Bearbeitungsstand (gelöst/ungelöst/offen) Automatische grafische Darstellungen pro Woche, pro Monat oder pro Quartal
Wissensmanagement
Kundeninformationen intern und extern zur Verfügung stellen Lösungssammlung für häufige Anfragen aufbauen
Self-Service-Portal für Kunden
Rund um die Uhr erreichbares persönliches “Kundenportal” im Internet Online Fragen stellen, Service anfordern und den Status von aktuellen oder früheren Serviceanfragen einsehen Integration in das Design des eigenen Web-Auftritts
Automatische Eskalation und Warnungen
Regeln bestimmen für die automatische Weitergabe von Fällen, die nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden Automatisch Warnungen Warnungen über E-Mail, in der Anwendung oder per SMS
Erledigung verfolgen
Dokumentation aller Anforderungen und sämtlicher Antwortphasen durch Supportsoftware Messung der Erfolgsquote durch Dokumentation der genauen Service-Zeiten für die Lösung eines Vorgangs oder für die Weitergabe an andere Abteilungen Aktuell zuständige Service-Mitarbeiter feststellen
