CRM (xRM)

CRM (xRM)

Customer Relationship Management

CRM stellt das wertvollste Kapital eines Unternehmens in den Mittelpunkt: den Kunden! Neben qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen wünschen sich Kunden heute eine individuelle Kommunikation sowie einen erstklassigen Service. Customer Relationship Management – kurz CRM – ist die dazu passende unternehmensübergreifende Geschäftsstrategie, die den systematischen Aufbau und die konsequente Pflege dauerhafter, profitabler und begeisterter Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt stellt.

CRM hat zum Ziel, die Wünsche und Vorstellungen der Kunden zu erkennen und alle Vorgänge systematisch darauf abzustimmen. Dabei bestehen CRM-Projekte hauptsächlich aus Change-Management-Prozessen und zu einem kleinen Teil aus Technologie, die als CRM-Software die Einführung und Umsetzung des Kundenmanagements unterstützt.

Eine CRM-Lösung sammelt Daten und sämtliche Informationen zum Kunden zentral und stellt diese allen Mitarbeitern abteilungs- und unternehmensübergreifend zur Verfügung. Jeder Mitarbeiter kennt so exakt die Bedürfnisse seiner Kunden, betreut diese professionell und bedient sie mit passgenauem Service.

CRM schafft Transparenz, effiziente Prozesse und ein unternehmensweites Gedächtnis. Dies führt zu strukturierten Arbeitsabläufen in Vertrieb, Marketing, Service und dem gesamten Unternehmen.

xRM (“any Relationship Management”) ist die natürliche Weiterentwicklung von CRM (“Customer Relationship Management”). Als Unternehmensstrategie für die vernetzte Welt werden mit xRM jegliche Beziehungen einer Organisation erfasst, gesteuert und analysiert.

xRM sorgt für effektive Beziehungen zu Kunden, aber auch für den richtigen Draht zu den eigenen Mitarbeitern, den Partnern, der Presse, den Lieferanten, den Hochschulen und sogar zu den Wettbewerbern. Alle Menschen, die einen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten, werden über die ausgewählten Kanäle erreicht und in das neue xRM-Netzwerk mit eingebunden.

Service, Dialogfähigkeit und Partnerschaft stoßen mit xRM in eine neue Dimension der Qualität und Nachhaltigkeit vor: Neue, revolutionäre Software-Plattformen bilden dafür die innovative Grundlage und den passgenauen Zuschnitt auf das konkrete Anwendungsgebiet. So unterstützt xRM mit smarten Funktionen jeden einzelnen Mitarbeiter bei der täglichen Umsetzung der neuen xRM-Philosophie – egal ob im Büro, unterwegs oder gemeinsam im Netzwerk.